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"红领决胜 华图杯"2014年度江西公务员模考面试试题解析

2014-01-06 10:43 公务员考试 //jx.huatu.com/gwy/ 作者:华图名师 来源:江西华图

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  1.你是地税大厅的一名工作人员,一天一位企业负责人来找你办理相关业务,几天后,这位企业的人来投诉你,说你泄漏了他的个人电话号码,他刚办完业务,就接到骚扰电话,他觉得是你泄漏的,此时你觉得委屈,你怎么办?

  【思路点拨】

  这是典型的人际沟通题目,对于这类题目,可用人际沟通的(想法+做法)思路解决,也可以按照情景模拟的方式来解决处理,但无论按照何种思路解决问题,都需要切实解决客户的困惑及问题。可以从以下几个方面展开。稳定情绪、了解情况、按实际情况分析说明、提供些许建议,提升自我保护意识

  【参考解析】

  作为大厅的工作人员,要时刻处理好与客户的关系,要能够灵活应对客户的需求,及时为客户解决在办理业务过程中的困难,遇到题目中出现的情况,我会如下开展工作:

  第一,要及时安抚好客户的情绪,我会和部门主管及时的沟通,安排好其他同事代替我临时在窗口替代我的工作,并到办事大厅耐心的与客户交流,让其到旁边的座位上坐下并给其倒水。

  第二,耐心听取这位客户所遇到的问题,并做好相关的记录。针对于客户认为我们泄露他个人的电话号码我会做好详细的解释。一是,我们办事大厅将客户的信息录入到客户信息库之后,除非特殊情况,由核心领导检索客户信息外,一般的工作人员根本无法获取客户信息,绝对不可能透露客户信息。二是,我们的地税大厅是严格规章制度的,我们都是签订了保密协议的,一旦泄露客户信息,我们要遭到处罚开除的。三是,你们在办理其他业务的时候,是否也透露了相关的个人信息,致使有骚扰电话打入。

  第三,建议客户采取相关措施,对于骚扰电话采取举报的方式,将骚扰电话移入黑名单。同时,建议客户在以后的工作过程中,要提高警惕,在办理相关业务过程中,要更加小心,避免由于自身的信息的泄露导致不必要的损失。

  2.国务院总理李克强在北京人民大会堂与中外记者见面时讲述个人的经历,讲述自己在读书、做事、文化熏陶当中,悟出一个道理,就是“行大道、民为本、利天下”。请你谈谈对于这句话的理解。

  [思路点拨]

  此题是综合分析的观点型材料。此类题解题步骤三部曲。一是就话论话解释一下。二是就话论理论证一下。三是就话论人,结合自身。

  [参考解析]

  克强总理的“行大道、民为本、利天下”是一个大国总理发自内心的体悟,亮明自己的社会主义梦想,强调了为群众服务,分享改革成果与天下的追求。

  行大道,意思是一个人在成长的道路上必须要选择正确的道路,作为社会主义国家的一分子,我们要践行为民族复兴,实现中国梦而努力奋斗。在这条大道上,我们要市场照镜子、正衣冠、洗洗脚、治治病,时常让我们自己保持一个年轻、正义、勇敢的心,我们才会走的更远,做的更好。俗话说“行持久,方为执着”,务必坚持,方成大器。

  民为本。古语曰“民为邦本,本固邦宁”,千百年来多少兴衰历史告诉我们,只有始终把民众的幸福放在工作的第一位,我们才会赢得民众的信任和支持。在新中国人成立以来,从鞠躬尽瘁的周恩来总理,到殚精竭虑的焦裕禄,到“有条件要上,没有条件也要上”的王进喜,再到为发展地方经济的而献身的沈浩同志等等。无数兢兢业业的党和国家的同志为民众幸福而不懈奋斗。

  利天下。中国改革开放三十年来,我们的经济取得飞速的发展,取得GDP世界第二经济实体的荣誉。但是我们也看到我国东西部的差距,城乡的差距,各阶层的差距较大。因此,加快社会公平,让民众分享改革成果,是摆在国家面前的重大任务。于右任曾说“计利当计天下利,求名应求万世名”,因此不要为一己私利,为一小团体私利,而置民众以不顾。

  夫以数百兆苍生之众,数万里土地之饶,固可发奋为雄,无敌于天下。我们重温孙中山先生的话,学习克强总理的体悟,让我们一起成长,为祖国、民众的幸福生命不息,奋斗不止!

  3.网友“四海微传播”发布微博称,习近平总书记在北京一家包子铺“自己买单、端盘子、取包子”,对于这一现象,谈谈你的看法?

  [思路点拨]

  本题是典型的综合分析社会现象积极类题型,主要围绕谈谈习总书记这一亲民举动的意义及公务员如何践行展开论述,立场要坚定,说理要透彻,条理要清晰,层次要鲜明。

  [参考解析]

  近日,习近平总书记在一家包子铺用餐的消息,因偶遇拍照上传到网上不胫而走,引来如潮好评。习近平同志这一接地气的行为可以说是颠覆了中国官员的传统形象,这不仅仅体现了习总书记“和气,没架子”的亲民形象,更体现了“俭朴,不浪费”的朴实廉洁务实工作作风,给广大党员干部上了一堂很好的亲民课、作风课。从这些细节中,我看到了其中所折射出的三大亮点。

  第一,对贪污腐败说不。自从党的十八大以来,中央就将反腐败摆在十分重要的位置。从出台八项规定,到群众路线反“四风”,习总书记坚持带头执行,率先垂范,无不彰显清廉、亲民、低调的风范。习总书记这一次“自己买单”,并没有以公务的名义进行公款吃喝,这一行为看似很小,却在传达一个鲜明的理念,厉行节约反对浪费是必然的趋势,那些依旧拿着公款吃喝的干部必将受到严惩。

  第二,对官僚特权说不。近年来,一些领导干部深受官本位思想之害,处处讲排场,讲待遇,讲特权,脱离了人民群众,忘记了“民惟邦本,本固邦宁”这一古训。习近平总书记“自己端盘子,取包子”,这一系列细小的动作,都在诠释一个“平等”的概念,都在诠释领导干部凡事要亲力亲为,不要骑在民众头上作威作福,要牢记“忧民之忧者,民必忧其忧”。

  第三,对脱离群众说不。自古以来,民为重君为轻,水能载舟亦能覆舟,得民心者得天下。十八大以来,中央决定在全党深入开展党的群众路线教育实践活动。习总书记排队买包子这一件小事,体现的是我们党坚持走群众路线这一件大事,是总书记用心践行群众路线的最好证明,是干群鱼水关系一个表率。给那些千方百计要躲避群众,开个大会、搞个活动,都要实行安保维稳的领导干部一个响亮的耳光。

  习总书记排队买包子,以质朴务实的平民情怀做了表率,体现的是新一届中央领导集体优良的工作作风,彰显的是新一届中央领导集体改进工作作风的坚定决心,对各级党员干部也是一种示范和引领,各级领导干部要牢记“我们党的根基在人民,血脉在人民,力量在人民”,更该身体力行,多到群众中去,“同围一张圆桌、同坐一条板凳”,真正做到问计于民,问政于民,问需于民,倾听百姓的心声,和群众打成一片,打掉和人民群众之间那道无形的墙,为人民群众多干实事,干好事,干成事。

  4.A县有位外出务工老人身患疾病回乡,对当地的村民医保政策不了解,就到当地的村卫生所治疗,村卫生所设备非常简陋,一位60多岁的赤脚医生帮他开点药、挂点水,结果病情加重。后来,村里又有多起类似病例,引起了恐慌。村干部知道这件事,但没有过问,你作为一名卫生部门的工作人员,调研发现以上问题,你将怎么做?你把这题解析一下。

  [思路点拨]

  1、根据事件判断出题型,为解决问题类。

  2、要求反映迅速,分析具体情况,判断轻重缓急。

  3、针对问题提出相应解决策略。

  4、总结提升长效机制。

  [参考答案]

  医疗卫生问题是我国公民的基础性保证问题之一,作为卫生部门的工作人员,看到该村出现了此种情况,立即汇报领导,迅速展开行动。

  第一、确定该村类似病情的具体村民,帮助转院到医疗卫生条件较好的上级卫生单位,及时进行救治,帮助其尽快恢复健康。同时,在帮助患者治病时,做好相应化验,了解生病原因。

  第二、将村民发病原因告知村支书,并把医疗问题的严重性与其讲明,引起村干部的重视。配合村干部在该村对病情具体原因进行公示并配合相应解释说明,消除村民心中疑问。

  第三、无论最终发病与该村赤脚医生有无直接关系,都会对其诊所的卫生情况进行检查,并给予相应的医疗规范建议。

  第四、在村里集中召开一次医保政策相应的宣传,让村民有所了解,从而避免以后出现就医不当而造成的医疗事故。

  第五、向上级申报对于该村卫生所的相关资金及医务人员的援助,帮助该村尽快建立卫生规范的卫生所,方便村民就医。

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(编辑:江西华图.陈老师)

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