江西银行招聘考试

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组织管理面试高分技巧

2017-01-06 10:04 银行招聘考试 http://jx.huatu.com/jinrong/ 作者:江西华图·成老师 来源:未知

【导读】组织管理面试高分技巧

  在银行的半结构化面试里,除了自我介绍是必问的问题之外,有时候考官也会问到一些组织管理类的问题,比如说银行想组织信用卡的营销大赛,你作为负责人,怎么组织?又或者是银行想组织一场关于金融产品的市场需求调研活动,你作为组织者,怎么开展活动。诸如此类的问题,很多考生会很头疼,这样的题到底怎么样回答,怎么回答能够得到考官的青睐,接下来华图金融面试老师会为你一一解答。

  组织管理主要是对自己、他人、部门的各项活动做出计划,合理高效地安排时间和相关资源,并对在此过程中可能出现的矛盾冲突,按照一定标准进行协调的能力。主要考察的是考生的组织协调能力,考生在做题的时候,应该把握以下原则:一、依据工作目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;二、计划切实可行,具有可操作性;三、按计划执行的能力,执行过程中的变通能力;四、组织实施的严密性、条理性,有条不紊,主次分明;五、合理调配、安置人、财、物等有关资源,做到人尽其才、物为其用、财尽其力;六、善于总结提高,把感性认识上升到理性认识,更好地开展工作。

  下面我们来看一个真题:

  最近,客户和员工屡发冲突,领导让你对银行员工进行培训,你怎么开展工作?

  【测评要素】

  组织管理能力

  【参考要点】

  A.充分审题,结合题干信息明确此次培训的重点。确定此次培训的目的意义(如员工的服务意识直接确保了银行是否能够树立好企业形象)。

  B.了解情况,搜集信息,做好培训前期的准备工作。(如培训内容、培训形式和培训师资等)形成完整方案,报由领导审批。

  C.培训中要协调员工与讲师之间的关系,调整培训内容,发挥沟通控制的作用。

  D.培训结束后可以进行培训考核,总结汇报,针对考核没有通过的人员进行二次考核。

  下面可以通过一道真题来展示两种不同的答题思路。

  【题干】商场的售货员不小心看错一个字母,将规格一样但配置比较低的货物通过快递发出了,你到月末审单才发现,这时该怎么办?(2015年3月7日国家公务员海关系统面试真题)

  网络版答题:针对我们商场发生的这种情况,我必须高度重视。为此,我会第一时间联系当时负责的售货员,将我发现的情况如实告诉他,并建议他主动与分管领导进行沟通,承认所犯错误。

  其次,我会与我的销售主管及时沟通,听从领导的指示,指示后续的工作如何进展。再次,复审销售清单,统计错误货物的配送数据和购买顾客的具体信息,做好整理工作,同时也要计算出相应的损失。租后,积极联系客户,主动向他道歉,若发错的货物仍未使用,询问顾客是否愿意退还,我们会表达自己的歉意。

  最后,根据公司相关制度,负责的售货员应承担部分责任,更要针对公司的产品向全公司的人员开展业务培训,切实提高我们的工作能力。

  点评:答题很空洞,整改提高的措施不够具体,并且整个答题对问题的解决没有非常实质性的处理作用。

  华图版答题:我会立刻与当时负责的售货员和主管领导取得联系,说明事情的来龙去脉,汇报解决问题的初步方案,然后与领导共同商讨解决方案,消除对单位的不利影响。

  如果货物尚未到达顾客手中,立刻和快递公司联系,召回货物,召回同时赔礼道歉,并尽快配送的新货;若货物已到达顾客手中,且未投入使用,顾客希望补差价,我们会及时将差价打到其账户中,如果顾客想要更换,我们会尽快联系售后部门调换货物,并承担来回运费,希望对方谅解;若货物已经到达顾客手中,并没有发现货不对版,且投入使用,我会和顾客说明同一规格不同配置产品的差别,从顾客角度给予专业性的建议。如果顾客愿意接受已签收的货物,和上述一样,赔付差价,如果坚持退货,也会全力配合,希望通过这些后续补救措施将影响降到最低。

  合理解决问题后,我会主动承担责任,并接受相应处罚,同时,在部门进行一次大检查,查找漏洞,及时改正,避免失误。在今后的工作中要优化流程和制度,做到货物由专人摆放,清楚有序。在发货时采取刷条形码的方式,通过科技手段减少出错率,建立一套完整的审核制度,呈报领导。

  点评:措施合适,全面,多方位考虑问题出现的可能性,并给予针对性的解决方案,能抓住事物的核心,处理矛盾。

  总结:应急类的题目,突发性与紧迫性是其最主要特征。在如此紧急的情况下,我们的首要任务是处理当下棘手的核心矛盾和危机,而非用大篇幅去描述事件的严重性。结尾处常出现的惩前毖后,反思汇报必须结合题干和现实进行具体阐述,要阐述事件发生后如何使其得到根本解决,进而从根本上避免此类事件的发生,而不是泛泛而谈。

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(编辑:江西华图·成老师)

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