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2017年公务员结构化面试人际沟通-让我们说“人话”

2017-02-04 13:42 江西人事考试网 http://jx.huatu.com/ 文章来源:未知

  人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。我们知道,在工作中人是最不可缺少的一部分,如何干一件事、如何把一件事干的更好,这都需要我们沟通协调的能力,尤其是人的沟通协调能力。而作为情商的重要体现,人际沟通模块在结构化面试中占据了个非常重要的地位。

  不管是在国考、省考中,事业单位的考试也非常注重人际沟通的能力。而众观我们所有涉及的讲义和相关书籍,无外乎都在此模块强调一点,那就是阳光心态!那什么是阳光心态呢?百度上的解释是这样说的,“阳光心态”是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式,成功是一种心态,生活没有固定模式,应该像阳光一样开发。阳光心态有没有错?!当然没有!但是很多同学答题的时候就会出现过于阳光!自己压根就做不到,说着说着自己都觉得太假笑起来,所以阳光心态必须把握尺度,说的太官方考官听着厌烦,满满的深深的套路。因此我们在答题的时候更加应该要说“人话”!下面可以由以下题目来感受下如何来说人话。

  【例1】(2014海南省考)你刚到新单位,做了调查,写了一份改进单位工作作风的报告,信心满满的交给领导,可领导却不屑一顾,你该怎么办?

  参考答案给的答题思路是从五个方面来进行阐述的:1.学习业务知识;2.丰富工作经验;3.意见本身的针对性;4.意见本身的可操作性;5.建言献策,把握好时机与分寸。总结的确实特别好,也能使答题特别的丰满,相信学生在考试过程中能达到3点就已经是高分了。但是,感觉上来说就是有那么点点不切实际,如果真的把自己代入到题目当中的情境中去,考生就会发现自己根本做不到,所以经常就有考生质疑,老师我现实生活中根本不这么做这么答很变扭怎么办。当然,大家都知道这样可以拿高分,所以还是会照这个套路答下去,那么答题的时候或多或少总会流入出一点点不情愿的味道。

  首先,学生愿意把自己代入情境中,这是一个非常好的现象,大多数的人际沟通题目都是来源于生活,那么大家觉得难是因为它又高于生活。“多一点真诚,少一点套路。”很多人都在说,却少有人做到。其次,重要的是怎么让学生觉得既真实又有套路?那么可以在答题的过程中加入一些真情实感。

  譬如说2014年海南省考的这道题,首先可以注意到的部分是“你刚到新单位,做了调查,写了一份改进单位工作作风的报告”,这体现了你的工作认真的态度和工作的热情;其次“信心满满的交给领导,可领导却不屑一顾”这立马就是一个转折,前后一对比烘托的是就是巨大的落差。所以答题的过程中你的真情实感就是“刚到新单位,对于新鲜的工作我充满了无限的热情,对于单位的工作我很认真的做了调研并希望单位发展的更好,写了一份改进报告给领导,换回来的是领导的不屑一顾,此时我的内心很失落和难过。但是我转念一想。。。”这样的开头就会发现,不仅概括了题目而且表达了自己失落的感情,让考官觉得很真实,再者接下来连接那些答题思路就会觉得很自然,做到了说人话。

  【例2】(2016国考国税)小张是单位的文秘,单位新领导对他写的一个工作报告不满意,告诉了主任,主任批评了他,说他没能正确领会领导的意思,但是工作都是由领导在传达,小张很委屈,如果你是小张,你该怎么办?

  那么对于这样的题,有些考生上来就会很阳光的表示“领导批评的对,确实我工作不到位,而且领导批评了我正是体现了对我的关心。” 如果我是第一考官,听完这话第一感觉就是“这孩子有毛病吧,领导批评他合着他还挺开心?!”所以这完全就是过于阳光的说法,完全就没有在说人话。那么加入真实的情感,代入情境我们就会发现这个时候,你会怎么样?我相信正常人第一反应都是难过、伤心、甚至有点小奔溃吧。那么答题的时候自然就可以表现出来,可以说“作为领导的秘书,职责所在之一就是领会领导意图,书写好工作报告。我觉得我的工作可能没存在问题,但是领导批评了我,此时我肯定内心会有点委屈和难受。可是坏情绪不能带到工作中,我应该尽快冷静下来。”

  这样的开头,感觉就是真实。人非圣贤孰能无过,你难过你伤心你做错事情都是因为你是人。所以加入真正的态度和情绪是人际沟通题脱离模板的最好途径,答题尽量说人话说自己做得到的事情。所以考生在答人际沟通模块的时候,其实需要的是代入情境,融入真情实感,那么答题既有真诚又有套路。

(编辑:江西华图·成老师)

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