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国家公务员面试热点:手机扣费乱象惊人,消费者入坑谁之过

2017-11-29 09:40 公务员考试 //jx.huatu.com/gwy/ 作者:江西华图·鄢老师 来源:未知

【导读】国家公务员面试热点:手机扣费乱象惊人,消费者入坑谁之过

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招聘公告:国家公务员面试热点:手机扣费乱象惊人,消费者入坑谁之过
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  面试热点相关背景
  旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历,很难想象在呼和浩特地区,中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。“中国网事”记者调查发现,合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案,消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

  面试热点独家解析
  @中国青年报毛建国:现在大凡一个商家,说起来都重视消费者投诉,很多大商家还建立了专职部门,构建了一套漂亮的流程。可在事实上,真要有诉求时,通过这种程序基本会给自己添堵。过去讲政府部门会打太极,其实现在政府部门作风已经大大改善了,“门难进脸难看事难办”的状况大大改变,现在真正会打太极的,是一些商家,乃至一些贴着现代化标签的大商家。包括一些电商平台,你真要遇到问题,想要投诉,很难碰到“活人”,遇到的基本都是“机械应答”,让你耗尽精力,最终没了脾气。

  很多商家奉行的推、拖、卸“三字诀”,由此导致的投诉难比消费乱象还要可恶,这种投诉难与消费乱象一体两面。面对消费乱象,问题常常说成是“下面的事”,是“偶然的事”,但事实上,高层对此心知胆明,有的视而不见,有的听之任之,有的提供条件。放任投诉难,其实就是为消费乱象变相提供“保护伞”。如果一家企业真以消费者之心为心,真对消费乱象零容忍,又怎么可能任由投诉难存在?

  一切消费乱象背后都有投诉难。这位记者亲历的手机扣费乱象,连续遭遇的三大“坑”,并不是“别人家的故事”。很多人都曾有亲身遭遇,也曾进行投诉,也都碰到了“态度很好,然而无用”。这也提醒有关方面,在维护市场秩序时,必须把重点放在投诉机制的建立与作用发挥上。

  @燕赵晚报苑广阔:在很多消费者完全不知情的情况下,所谓的“最低消费”极有可能沦为了“最深的陷阱”,“最坑人的坑”。原因就在于有人通过后台操作,将消费者原来购买的最低消费额度进行了调整,而且是往高里调,比如消费者原来的套餐标准是每月166元,经过调整以后变成了215元。这也就是说,即便消费者在这个号码上每月一分钱都没有消费,也要被扣掉215元的话费,而其中多达49元的“最低消费”,是在消费者完全不知情的情况下被扣除的。

  这就有点强取豪夺的意味了,如果消费者自己有提高“最低消费”标准的需要,自己自然会前去办理,现在却在不知情的情况下被提高了最低消费标准,也就意味着这笔钱几乎就是白白送给了电信运营商,真是岂有此理!而当消费者获知事情的真相,想维护自己合法权益的时候,却经历了犹如西天取经般的艰难曲折,兜兜转转,又回到了终点。

  面对质疑,联通方面把责任推到了合作营业厅身上,甚至连工作人员也认为这样的“最低消费”确实太坑人了。即便真的是合作企业做的手脚,联通公司显然也难辞其咎,否则合作营业厅打着联通的名义为所欲为,消费者的合法权益岂不是没有任何保障可言了?如果最后查明是联通的合作营业厅在对消费者的“最低消费”做手脚,那么联通公司也要负起监督管理的责任,该追责追责,该终止合作就终止合作,不能任由别人把消费者的“最低消费”变成“最深陷阱”。

  @广州日报连海平:因为“坑”太多,一不小心就会掉下去;因为“坑”太暗,许多人根本不知道怎么就被坑了。相对于普通消费者,商家是专业人士,知道怎么设“坑”,并用鲜花点缀,让人不知不觉掉进去。譬如,推出一项新业务,先让你免费试用一个月,满一个月之后,如果你忘记退订,就可能产生费用了。

  竞争激烈,生意难做,多想想门路、多开拓新业务无可厚非,但无论什么业务,搞服务、做生意要有底线,不能没诚信,更不能故意设“坑”——能坑一时是一时、能坑多少是多少。清清爽爽消费,生意才能做长、做大。善待用户,尊重消费选择,为用户创造价值,公司才能发展。

  @深圳特区报庄媛:实际上,有此类遭遇的消费者绝不止一位,出现此类问题的营业厅也绝不止一家,手机扣费乱象已经是一个老生常谈的话题。除却手机号码被“低消”外,擅自修改套餐业务、号码注销不退余额、扣费异常拒绝提供清单、已办停机仍被继续扣费等等现象,都是广大市民抱怨不断的“老大难”。数据显示,2016年广东省消委会收到电信类投诉16396件,占总投诉量的8.83%,同比增长达102%。电信消费问题令消费者十分闹心,市民们对此早已怨声载道。

  问题是,手机扣费乱象为何常常出现?有回访客服向记者坦言,他们认为始作俑者多为合作营业厅。果真如此吗?恐怕相关运营商也难逃监管失责、合作盈利之嫌吧。手机扣费乱象严重侵害了消费者权益,大大消解了消费者对行业的信任,也影响了行业秩序和市场环境。对于运营商而言,应本着为用户提供优质服务的原则,尽快开展“自查自纠”,让用户明明白白消费,保障消费者的合法权益。而消费者协会等有关部门也该好好查一查电信消费领域的“猫腻”,对手机扣费乱象进行严厉整治,以便给消费者创造一个良好的消费环境。与此同时,消费者也要多留个心眼,仔细核对手机业务信息,规避“坑人”的陷阱。

  当然,比起手机扣费乱象,更让人心寒的还是消费者“投诉无门”。记者向运营商投诉而被“踢皮球”的经历,只是广大消费者遭遇维权难的一个缩影。这提醒有关方面,应认真反思投诉处理机制建设,提升服务水平,不能再让消费者吃“哑巴亏”。

  @中国网刘果果:我们都知道,在国内,手机使用目前只有三大运营商,虽说看似“三权鼎立”,可实际上形成的却不乏是略显“强权”的消费模式,在很多模式、方案的选择上,消费者只能几选一,可基本享受不到定制化的服务。更有甚者,也就出现了新闻中记者的“亲身经历”,在手机使用者不知情的情况下,随意变更“低消”,随意增加业务,也就直接地导致了随意扣除话费。

  不可否认的是,近年来,随着新政务的不断推行,各项服务也在不断地提升,前不久,各大手机运营商才相继取消了手机漫游费等,不得不说,这是一次进步。但是,在推行了手机卡实名制后,运营商以及合作商却能够“毫无门槛”地变更他人消费模式等,这样的“随意”看来就有些无法无天了。

  手机扣费,实际上扣的是运营商提供服务收取的相应费用,这无可厚非,但是,在当前的社会环境下,无论是什么样的消费都要讲求明明白白,而不明不白的消费,就应该引起市场监管部门的注意。

  手机,我们必不可少,良好的市场环境也是市场监管部门需要努力营造的,不能总让消费者“吃哑巴亏”,最起码要在“被消费”时有地方可以投诉,有部门可以寻求帮助;而市场监管部门对于投诉、举报以及自身监察发现的问题,要及时处理,杜绝“坑人”乱象。

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(编辑:江西华图·刘老师)

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