2014-07-18 10:48 事业单位考试 //jx.huatu.com/sydw 作者：江西华图 来源：江西华图公务员考试网
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【历年试题】 第二题：你去上班，一位群众拉着你说事情，同时，又有一个兄弟单位有急事找你，办公室没有其他人。面对这种情况，你该怎么做。
2013年江西南昌事业单位面试试题及答案解析
【题型分析】
应急应变
【答题思路】
应急应变的答题思路分为以下四步：
分析情况，在这则材料中，群众和兄弟单位都同时找你有事，你必须确定处理事情的先后顺序。
确定任务，我们可以根据以上分析的情况利用层层假设法来确定我们的主要任务。
解决问题，确定任务后我们就要采取措施来解决问题，但这里在解决问题时要注意方法的具体可行。
总结提升，最后做一个总结，避免今后类似的事情再次发生。
【参考答案】
面对这样的情况我应该保持冷静，分析下情况，这是因为做事要分轻重缓急。我会先了解下兄弟单位和群众找我有事的情况进行分析，看哪个更为重要和棘手。
如果群众反映的问题很紧急，而兄弟单位的事情可以稍后解决。那我就先了解群众反映的问题，并且将群众反映的问题一一详细的记载，如果是在我的能力范围能解决的我将以最快的有效的方式帮群众解决，如果不在我的能力范围内，超出我的权限，我会向群众进行解释，并且将问题及时请示领导，然后帮群众解决，我也会把我的联系方式留给群众。在这个过程中我也会对兄弟单位做一个解释，将他们请到会议室或者接待室先行休息。等群众的事情解决后立马来解决兄弟单位的事情。群众无小事，我相信兄弟单位会理解的。
如果兄弟单位的事情比较紧急，而群众的事情可以稍后解决。我会先跟群众做一个说明，并且将我的联系方式留给群众，我会时时和他们保持联系。然后我会帮助兄弟单位解决问题。我相信群众也是会理解。
如果两者的事情都比较紧急，那么哪个更好更快的解决我就先解决哪个，并且会向对方说明其中的缘由，并表示抱歉。
在这件事处理后我们应该做一个深刻的反省，今后做到专事有专人，专人有专责。
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