3.对很多酒店实行12点退房制度，有人认为这是霸王条款，你怎么看?

　　专家解析：

　　【试题分析】本题考察考生的综合分析能力，考生需要对“有人认为这是霸王条款”进行分析得出自己的观点。考生可以同意题目当中所述的观点，也可不同意题目所述观点，只要做到言之有理，自圆其说即可。

　　【解题思路】首先，列举现象阐明观点；其次，论证观点；最后，联系社会热点进行观点升华。

　　【参考答案】

　　2009年9月份饱受争议的12点退房制度在中国旅游饭店业协会公布的《中国旅游饭店行业规范》中被删除。这一一向以国际惯例为由而长期存在于 我国酒店行业的霸王条款的删除受到了广大消费者的热捧，同时遇到了很多酒店的抵制，现今仍然在很多酒店当中顽固的实行着12点退房制度。

　　中国消费者协会公布了2009年十大消费维权举措，其中之一就是“挑战酒店中午12点退房的潜规则”，自此，备受消费者诟病的酒店“行规”再次 成为众矢之的，“百年行规”亦被清晰地定义为“霸王条款”。12点退房制度的实施更多的是从酒店自身的利益出发的，并且在一定程度上侵犯到了消费者的权 利。

　　试想，当我们付同样的费用晚入住者却不能和早入住者享受同样时间的酒店服务，付一天的住宿费用却不能享受24小时的酒店服务时，除了感到不公平 外，在酒店制度的规定下却难以维护自身的权益。在多数酒店都实行这种制度的现状下消费者也难以通过选择酒店来保障自身的合法权益。这种在酒店行业默认的行 规无疑就给消费者套上了一套枷锁，让消费者没的选择。因此酒店行业的统一规定的霸王条款，有店大欺客之嫌。

　　现在我们正在建设服务型政府，政府在加强自身的服务理念的同时为社会上的各个行业都做出了榜样。每一个社会主体都有自身的社会责任和社会价值， 而这种责任和价值则需要通过该社会主体为社会提供的产品所体现。酒店业作为一个以服务为产品的行业，本该为社会提供优质的服务，但是12点退房制度却违背 了服务原则。酒店在做这项规定的时候没有做到以顾客为本，而是以自身的利益为本，这从根本上来说是违背了当前主流的价值观的。

　　让人们欣喜的是，在中国旅游饭店业协会打破常规的同时很多酒店也突破了这个规定，开始实施24小时服务制或者是14点退房制，这些变化都在向人 们昭示着，我国政府提倡的服务理念正在逐步的渗透到社会的各个领域。只要社会的每一个主体都能把服务他人作为首要责任和首要价值，那么这将是我们向着和谐 社会迈出的一大步。

　　【名师点拨】

　　考生作答这个问题的时候不必拘泥于本答案观点，但是为了彰显分析深度需要与相关社会热点与公共政策进行联系。