老张还有一年退休工作有些不上心了，影响了进展，问你如何做?

　　「出题思路」（国家公务员考试面试网）

　　本题属于处理人际关系能力要素测评题。主要考查应变能力、人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。

　　「评分参考标准」

　　好：能坦诚地剖析情况，并能从大局出发，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并提出有效方法解决。

　　中：心里有些消极想法，但较客观的分析原因，并愿努力解决这一问题。

　　差：置之不理，或情况分析不全面，对老同志心怀成见。

　　「答题参考思路」

　　工作第一，我们采用的任何措施都应该以推进工作为目的。在对老张这件事情的处理上，我们要根据具体情况具体分析。

　　(1)如果老张的行为触犯了有关法规，或者给工作带来特别巨大的负面影响，造成了巨大的损失，我们就应该依据相关法规给他以严厉的处分和处罚。

　　(2)如果老张的行为影响了工作的进展但危害不是很大，我们应该采取批评和鼓励相结合的办法促使他改变态度。因为老张还有一年就要退休，身份很特殊，对他的处理会格外引人注目，所以要慎之又慎。批评是必须的，但同时又要体现出对老员工的尊重和关怀。所以批评的方式应该相对委婉，最好私下进行。同时，可以以演讲之类的形式，在公开场合宣讲老张的光荣事迹，进行正面鼓励。

　　(3)如果老张屡教不改，应予以处分，以儆效尤。

　　你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

　　「出题思路」（国家公务员考试面试网）

　　本题属于应变能力测评题目。主要考查应变能力、综合分析能力、言语表达能力等。

　　「评分参考标准」

　　好：客观，诚实，很快找出应变措施予以解决，并采取有效办法沟通协调。

　　中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

　　差：不能找到措施，不负责任，不关自己的事不管。

　　「答题参考思路」

　　虽然我现在的身份是游客，但是，碰到这样的事情我不能置之不理。

　　(1)游客可能对该景点不太熟悉，对这里的服务不太了解，认识上存在一定偏见。我应该主动跟游客接触，寻找机会向他们解释，尽量让他们更了解这个景点，认识更全面。

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