一、概述

　　在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的社会关系打交道。如何处理各种各样的社会关系，需要一定的技巧，凡是对各种各样的社会关系处理好的人，往往会取得成功。卡耐基曾说过:“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力。”

　　对于公务员来说，也是如此。公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展。

　　公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面:

　　一是与本单位的关系。人与单位的关系是纯洁的、紧密的，而且是互惠互利的。人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作当中，单位才会蓬勃向上，个人才会得到更好的发展。

　　二是与领导的关系。从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系，不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。

　　三是与同事的关系。公务员一天工作8个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友，是伙伴，是竞争对手。一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约。

　　四是与外单位的关系。每一个单位都不是孤立的，必然要与上级单位、其他兄弟单位、下级单位发生各种各样的联系，单位之间关系的好坏对公务员工作的顺利开展有着极其重要的作用。

　　五是与自己亲朋好友的关系。公务员往往代表着一定的公权，在这个过程中，亲朋好友如何对待这种公权，个人如何处理国家、集体、个人之间，情和理，公和私的关系，往往关系到公务员工作是否能够符合法规的要求。

　　六是与群众的关系。这是公务员要面对的最重要的关系。公务员的所有工作都是围绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责。

人与人之间的交往因为教育背景、个人素质、个人性格等的差异而出现不同的结果，人际交往是一门实践性很强的艺术，因而往往没有固定的标准。所以，近几年的公务员面试中，一些地区，已经取消了这类问题。

二、测试内容

　　从近几年的试题来看，主要围绕着以下几个方面进行测试:

　　1.人际交往的主动性与合作性。

　　2.能否理解组织中权属的关系（包括权限、服从、监督、纪律等意识)。

　　3.人际间的适应性。

　　4.人际间沟通的有效性。

　　5.处理人际关系的原则性与灵活性。

　　三、答题思路

　　人际交往没有固定的方式，在交往的过程中往往因为不同的交往对象以及交往对象的教育背景、年龄、社会经历、个人性格等原因，而有不同的沟通方式，但对于公务员工作来说，在人际交往中还是有一定标准的。

　　四、试题类型

从近几年各地的面试题来看，人际交往的知识与技巧主要采取的是情境模拟类问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地，让考生置身事内进行解决(如领导安排与你有矛盾的一个同事和你一起去出差，你该怎么办)。大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理(如你被录取了，工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，经常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你该怎么办)。根据沟通对象的不同。近几年主要有以下几类题目。

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