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申论对策题越来越重要了,特别是近来一些考试取消了大作文,更多地直接考察解决问题能力,也就直接对应对策题。然而对于对策题,市场上或考生中的很多认识还是比较有限的,尤为注意的是一种正面问题的对策。
问题提出
根据“给定资料4”,假定你是某市市场监督管理局的工作人员,请就加强本市电商诚信体系建设提出对策建议。(20分)
要求:(1)紧扣资料,内容具体;(2)层次分明,建议可行;(3)字数不超过300字。
——2019联考县级卷
这是一道经典的对策题,如果一般的考生阅读材料的话,会有些不适应——怎么材料中一个不好的“问题”都没有?材料中其实都是正面的事例或官方的正面政策。实际上这就是我们说得“正面问题”,这提醒我们:对策题不一定非是不好的问题,好事照样可以去提一些对策。
顺便说一下,本题的设问其实也暗示了这一点:题干是“请就加强本市电商诚信体系建设提出对策建议”而不是通常的“针对材料中的问题”之类的设问问题。
核心技巧
那如何作答呢?技巧如下:
1、提炼出正面问题。要点是:这里的正面问题其实是总的要解决的问题的某个方面。比如材料原文是:
“我做网店这么多年,深知诚信者一旦失信,市场就会被扰乱,当你的客户不再相信你时,网店也到了尽头。所以我们必须诚信经营,这样市场才会越做越火路越走越远。”凭借多年的努力,为满足客户需求上下求索,诚信经营。40多岁的农民,张某走出了自己的电商致富路。——原材料第一段
那我们对该段的解读就应当是:这反映出我们对于电商诚信体系问题应该关注“商户的个人素质问题”,即从商户个人角度我们应当去采取措施。
2、要进行归纳。
材料内容是很多的,本题更是如此。为了有条理,我们需要对其进行归纳,比如本题,我们其实多达1500字以上材料,小的问题方面其实有十几个,那么最终归纳下来是这么几个方面:
商户个体素质问题
行业联盟问题
电商平台问题
信用机构问题
政策问题和监管问题
3、分别有序提出对策。提对策时尽量利用原材料。比如本题中其实很多正面的做法都可以在答案中直接借鉴。实际上,因为是正面问题,所以材料中积极做法会比较多,我们更要注意不用白不用!举例说:比如材料中的一段:
电子商务让消费者头疼的一个问题就是【售后服务】跟不上。为此【该平台专门设立只卖服务产品的社区店,围绕平台经营做好售后服务工作;同时,也为周边居民提供家装、推销、维修和保洁等综合服务。在个人隐私保护方面,某快递公司也设计了加密运单,让个人信息不再随包裹“裸奔”,据介绍作为加密运单的快件】,在派件时只有当班次出仓快件的收派员,才能通过手持智能终端扫描,看到收件人的电话信息,而在快件运输环节中,没有人能看到隐藏的信息,保证了收寄件人的信息安全。
我们上述加了方括弧“【】”的部分都以相当的借鉴,这样答题就很容易了。
参考答案
本题最后参考解析如下,为便于大家体会,我们加了一些注释:
1.<商户>:通过宣传正面事例、将信用记录纳入社会诚信体系、对失信行为依法从严打击来促使商户诚信经营【主观】。
2.<行业协会>:引导、鼓励、支持电商平台成立诚信联盟,通过互联网促进行业自律【摘抄+少许主观】。
3.<电商平台>:要求和倡导电商平台加强诚信建设。包括加强对顾客的诚信服务,加强对其平台商户监管,(如对商户进行识别筛除、要求签订诚信承诺等管理,建立相关商户信息查询平台,并对失信者严厉制裁等)【摘抄为主】。
4.<服务和技术问题>帮助提高电商服务和技术水平。引导电商建立专门服务店,围绕平台做好售后服务和综合服务。引导和监督电商企业通过完善技术、完善作业流程加强消费者隐私保护。【摘抄为主】
5.<制度体系>进一步完善上级法规政策的细则,进一步建立健全统一的电商信用评价体系,加大政策宣传力度。【主观】
<监管>加大电商平台诚信执法力度。积极探索利用第三方信用机构对于商家监管。【主观+摘抄】【不连注释和括弧内容,270字】
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