2013-08-17 15:16 事业单位考试 //jx.huatu.com/sydw 作者：江西华图 来源：华图教育
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1.公司叫你去一个客户咨询投诉部门，你发现这部门有几年前客户投诉的信没去处理，你该怎么办?
题型：对策类
考察要素：解决问题的能力
参考解析：
客户投诉是公司业务的重要环节，处理好客户的抱怨不仅可在其心中重塑公司品牌形象，更是符合公司满足客户需求的服务宗旨。因此有必要尽快尽好地解决。具体如下：
第一，在公司客服同事的帮助，尽快地将投拆信中的反映的问题进行分类记录下来，做到纲举目张;
第二，根据投诉负责追导，将投诉的问题找到相关的同事，分析这些投诉问题，及时制定出妥善的解决方案，采取电话回访、上门回访等方式向客户说明并耐心解释，与客户进行沟通协商，以便获得客户的理解;
第三，将处理情况向负责人汇报，获得批准后，第一时间答复客户。事后将客户的反馈意见进行文档撰写，并归入公司的客户投诉资料库，以便日后备查。
相信对待客户耐心多一点、态度好一点、动作快一点、办法多一点，能尽好地解决好客户的投诉信问题， 同时这也对我工作能力也是一次重要的锻炼和提升。
2. 你负责去和一重要客户谈合作，路上骑车裤子被溅了好多污水，你面对这事咋办?
题型：一般性突发事件
考察要素：应急应变的能力
参考答案：
与客户交谈一个良好的形象是十分重要的，即是尊重对方也是代表代为良好气质，因此，面对这个情况，我会从以下几方面去处理。
第一，如果时间来的及，我立即骑车回家换上一条新裤子，以备与客户交谈。
第二，如果时间比较紧急，我会立即电话联系我的家人朋友或是同事，告知我所在地点，能及时乘车给我送一条裤子来。
第三，如果亲朋没有时间，情况有紧急的话，我就在路上购买一条新的裤子，无论如何要保持一个良好的形象。
通过此事，在以后的工作中，要熟悉辖区的各个路线和路况，在执行任务过程中加强自身应变能力。
3.有人说媒体参与案件审理有利于司法公正，有人认为不利于司法公正，你怎么看?
题型：综合分析题
考察要素：是否了解社会、说理充分透彻、透过现象看本质
参考解析：
近年来，大众传媒与司法的关系深受瞩目，不少热点案件将大众传媒与司法紧紧联结在一起。而司法公正是司法与司法改革的核心话题，在司法公正的外在保障和监督机制中，大众传媒发挥着不可忽视的作用。
1、媒体对案件的审理起着监督的作用，媒体让司法行为曝光在阳光下，使得案件的审理过程更加透明，同时有利于发现司法活动过程中存在的问题，改进司法工作，防止司法腐败与司法专横，从而有利于促进司法的公正性。
2、大众媒体代表着社会的舆论，这样可以让执法者看到广大百姓对案件的看法，当舆论表达正确的时候，法院吸收其正确的意见，能及时改进司法工作，有利于对案件做出正确的处理。
3、媒体参与案件处理使得司法透明化，这样可以方便一般民众了解司法活动的过程，了解更多的司法资讯，强化民众对法官的信任以及提高民众的法律意识。
但凡是都有两面性，媒体参与案件审理同时也会带来一些负面影响。一方面，民众和媒体毕竟不是承办案件的法官，对于案件事实、证据了解有限，加之自身法律知识的局限性，可能对案件的判断有偏差和困难，这样可能会有碍司法判决。另外一方面，有些个别案件，不适宜对大众公开，可能会涉及到当事人的隐私。
总之，媒体参与案件审批是时代的进步，即使有弊端也是可以避免的，媒体和司法之间应建立良性的关系，媒体对司法活动起着监督的作用，只要司法机关在舆论面前不左右自己，不迎合失当的舆论，舆论的负面效应就无从产生。司法机关要做到这一点，从而避免舆论产生“左右司法”的情况，就要解决好自身的公正问题。只要法院严格遵守法律，对于自己的司法活动充满信心，就能够摆脱舆论漩涡，实现司法机关不随舆论摇摆的中立性。
4.你工作出色，领导推荐你去参与中层干部选举，结果民主测评选举，你结果不好，被刷了，你怎么面对这情况?
题型：人际沟通题
考察要素：复杂情况的适应性、人际关系的处理
参考解析：
1.领导推荐我参加中层干部选举这是领导对我的器重与认可，本事件值得高兴的事，但结果民主测评选举重落选了，心理会有点失落，但必须正视，不能从此消极，而因更积极的对待自己的工作。
2.我会像领导汇报评选的结果，并对领导做出检讨，保证以后会做的更好。
3.对此次落选的原因进行分析，反省自身的不足，在以后的工作中加以改进。
4.在做好工作的同时，注意和同事之间的关系，工作中多向同事请假，工作之余积极主动的参加同事的集体活动，融洽彼此关系。
5.多像领导学习，学习如何做个称职的领导，为以后下次的选举做出准备。
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