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人际沟通题。这种题测试的是考生处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力。这种题相比综合分析等其他题型,相对来说比较简单,易于上手,但也因此很多考生答这类题时千篇一律,没有体现亮点,而影响分数。如何突出亮点,考生可以从以下四步做起:
第一步:态度
总的原则:理性分客观、平心静气、换位思考、对事不对人
(一)领导:1尊重服从2领导批评:虚心接受领导的批评3领导间矛盾:保持中立、不乱说话、不议论不宣扬4领导违法:一般违法,善意提醒,如若坚持,服从执行,领导负责;严重违法,坚持原则
(二)老同事:尊重、理解,小事将风度,大事讲原则、帮助分担
(三)同事:关心尊重、努力团结、有礼有节、保持真诚、求同存异
(四)亲友:热情有度;小事讲感情大事讲原则;清理兼顾、如有冲突、工作为先原则性加灵活性,动之以情晓之以理、
(五)群众:群众利益无小事、耐心细致、热心周到、把老百姓放在心上,老百姓才能把我们放在台上;要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题如实向领导汇报
(六)其他单位:保持良好的心态、彬彬有礼、不卑不亢;产生分歧,耐心听取、据理分析、求同存异、协商解决
第二步:原因
(一)自身原因:态度上,主动性不够、学习意识淡薄
方法上,理论实践脱节、创新性不够
行动上,高效性不够、办事松懈拖沓、严谨性不够、灵活性不够
(二)对方原因:有误解、有情绪、有困难、违反原则
(三)双方原因:缺乏有效沟通、考虑问题角度、立场不同
第三步:化解
方法一、根据原因一一对应
方法二、与领导沟通时请示与汇报,与同事沟通是合作与说服,与下属沟通是说服与教育,与群众沟通是告知与自省。
1.与领导的沟通方式
汇报:业务报告、信息反馈
请示:策略咨询、工作建议
沟通的两个层面:工作意愿,工作成果
2.与同事的沟通方式
合作:业务协调,岗位间的信息互通
帮助:主动提供信息,日常工作经验交流
沟通的两个层面:工作信息,交流感情
3.与群众的沟通方式
首先不怪罪别人,勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话;换位思考,认同群众的不满;提出令群众满意的解决办法
第四步:避免:心态+行动
1.心态:阳光心态
2.行动:总结经验;自我反省;搭建平台
总之,面对人际沟通题,考生切记对所有的题不分情况,都用一样的说辞。而应该结合具体的情况,做具体的分析,体现自己在人际交往中的能力。
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