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急诊室内，因误食了过量安定的老人已昏迷不醒，医生给患者注射了帮助患者清醒过来的药剂，老人有了短暂的清醒。正当医生打算做进一步的处置，给患者抽血以检查血液中的药物含量时，患者家属却不配合起来，“已经清醒了，干吗还作进一步的化验啊，是不是就想多收点钱啊。”医生耐心解释，“患者的清醒只是暂时的，为确保患者安全，还需做血液中的毒物检查。”可家属们依然不依不饶，坚持医生的行为只是为了牟利，拒绝在知情同意书上签字。就在这时，患者再次昏迷，患者年仅3岁的小孙女哭着喊，谁来救救爷爷，家属们才停止争执，请求医生施救。一阵忙乱过后，患者脱离了生命危险。可整个急诊室内，所有人的心情却轻松不起来，都不禁在思考一个问题：“这到底是怎么了?为什么我们之间，失去了最起码的信任?”
想想看，这个片段之所以能够引发不少人的共鸣，是因为我们几乎所有人都已经自觉或不自觉地陷入了一种“信任困境”。
不是吗?当路边身有残疾的乞讨者带着襁褓中的孩子颤巍巍地伸出双手，人们在给予悲悯和帮助之余，脑海中却不禁出现这样的疑问：眼前这个人是真的残疾吗?他怀中的孩子是他亲生的吗?路边推销食品的小姑娘卖力地吆喝着，人们驻足挑选的同时，却也不由地心里嘀咕一句，质量没问题吧?就连在网上购物，首先看的不是商品的优劣，而是商家的信用指数，因为购物者的心实在“伤不起”。还有，当你走进一个温馨的咖啡馆，正准备享受难得的闲暇时光，服务生却走上来说，“对不起，请您先付费后消费。”当你不解地质疑，服务生却淡定回答，“先生，对不起，不是您消费后不付钱，但是肯定有人消费后不付钱，才有了这样的店规。”
如此种种，令我们不禁要问：信任，人与人之间最基本的信任去哪儿了?
不能否认，转型期社会所呈现的信任相对缺失的状态，极大地影响了人们对于他人、尤其是陌生人的行为。而这又从一个独特视角折射出当前社会道德所存在的深层次困境，以及转型时期社会管理、社会运行机制等方面存在的问题。
首先，社会转型带来了信任模式的断层。有专家指出，传统社会里，人际交往主要在血缘与地缘的基础上展开，其特征为熟人信任，人与人之间彼此信任的保障机制主要是熟人关系加之人品和声望等。而随着传统社会向现代社会转型，加之工业化进程和城镇化脚步加快，人们的交往范围进一步扩展，更多的是面对陌生人世界，传统社会信任机制所依赖的关系、声誉等因素已经无法支撑现代社会的信任保障机制。于是，传统的信任保障模式逐渐失效，现代的信任保障模式尚未完全建立，交汇期间，势必令当代社会的信任保障机制呈现出相对薄弱的状态。
其次，“信任困境”也与多年来市场经济的发展不无干系。许多不道德、不诚信的行为与市场经济中的不规范、不发达相伴相生，面对利润的诱惑，个别商家没有做到坚守伦理底线，明晰道德边界，而是为了“逐利”弄虚作假，生产出了有害的奶粉、有害的油条、有毒的校服、有毒的农作物和农副产品……“天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往”，熙熙攘攘间，人与人之间的信任被消磨了。
此外，还有专家认为，包含社会文化、价值观及其传播载体，以及社会制度、社会规范及其执行机构在内的社会运行机制在个别时候的失当也对社会信任机制带来负面影响。比如，政府是否在全社会营造出了一个有法可依、有法必依，法律面前人人平等的观念与文化;比如，司法机关的运行水准是否能够对社会信任机制带来正面的效应;比如，文化工作者生产出的文化产品是否在全社会营造了关爱、互信、友善的氛围与环境等。
当然，“微时代”的到来，也加剧了人们习惯于用怀疑的心态去看待一切不熟悉的人或者事，比如，经常收到的“中奖”短信、网络谣言的传播，让人们不得不在接到陌生电话时保持警惕，在遇到他人求助时，生怕遭遇“陷阱”……“微时代”给了我们一个迅捷接收与传播信息的渠道，却也将我们拉入了一个“陌生人”的社会。
如何重拾信任的信心?如何重建信任的机制?这是一个庞大的系统工程。一方面，必须将着力点放在建立完善的制度上面，让社会成员把对他人的信任建立在对于社会制度、机制和规范的信任基础之上，通过建立完善相关法律法规等制度安排及其运行机制来推进社会信任机制的建设。同时，在社会中建立长效的惩罚机制，明确传达哪些行为是被允许的，哪些行为是不被允许的。当然，通过健康向上的文化产品在全社会营造一个重视信任、建构信任的环境也十分重要。
信任是一种能力，更是一种重要的情感体验。有了对他人的信任，生活才变得温暖、积极而富有希望，反之，我们会终日生活在恐惧与担心之中，从而让自己与社会前进的脚步变得顾虑重重。对于一个人来说如此，对于一个国家来说，同样如此。
或许走出“信任困境”无法一蹴而就，但真诚而扎实的努力终究会给我们带来希望。
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