2018-11-29 16:02 公务员考试 //jx.huatu.com/gwy/ 作者：江西华图.陈老师 来源：江西华图
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对于信访，大家不会陌生。在网络媒体上，信访相关的新闻话题常常引起热议。在影视作品中，也出现过与上访有关的情节，如《秋菊打官司》《我不是潘金莲》等。在许多人的固有印象里，信访对象常常是不好沟通的，信访处理常常是万分棘手的。而信访受理作为公务员面试中的一种考察类型，也常常让不少考生大呼刁钻难解。
但事实上，信访受理只是行政机关日常工作的一部分，而我国也早就形成了比较成熟完善的信访制度和信访处理机制。换句话说，信访处理并没有那么难。
1. 信访受理的几点原则
信访的形式有多种，可能是书信、电子邮件，也可能是传真、电话，最常见的便是直接上门走访。工作中遇到来访人员(或面试中遇到这类题)，不必慌张，先是要明确几点原则。
一是属地管理、分级负责。多数信访问题都是直接发生在基层，所以最好就是以地方各级政府为主，抓早抓小，让问题在基层得到解决。
二是谁主管、谁负责。处理信访问题，尤其要注意“法无授权不可为、法定职责必须为”，不能缺位，也不能越位。
三是依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。处理时要法纪为先，兼顾情理，做好说服、解释和思想工作。
2. 接待程序是怎样的?
接待信访有一些固定程序。
首先，查验来访人员的身份，做好核实和登记。
其次，做好人员接待，带到指定接待室，集体上访的应当选取代表，代表不超过5人。
再次，登记来访情况，可受理的发放《来访人员登记表》，不可受理的要做好教育疏导。
最后，听取信访人陈述，阅看《来访人员登记表》和相关材料，询问相关情况，核实登记内容，在全国信访信息系统中录入。
在这个过程中，特别要注意几点：第一，少说话，多倾听，不轻易表态。第二，要遵守保密纪律。第三，讲究方法，学会“察言观色”，注意交流方式，多换位思考。
3. 情况复杂怎么办?
遇到信访受理之类的突发事件，最需要随机应变。无论情况多复杂，只要冷静分析清楚，就可以找到相应的应对方法。
第一，能够当场答复的，当场给予答复。
第二，对需要调查、取证、协调等不能马上答复的事项，向来访人员说明情况，解释清楚。
第三，不属于受理范围的，本着“首问负责制”的原则，当好“第一接待人”，先接待做详细记录，然后移交给负责此类工作的同事。
第四，不属于本单位职权范围的，将信访材料移交相关部门，做好转办工作。
第五，不符合法律、法规、规章、政策规定的，对信访人做好解释和疏导工作。
4. 后续处理要注意什么?
在做好上述工作后，接下来就是具体着手处理。
首先要进行调查处理：落实办案人员，并分组分工;实地查访、查阅文件和已处理的原卷或原始材料;依法采用设备进行摄影、录音、复印等，做好必要的记录。
然后是案件审结：准备调查报告和处理结论等必备材料;及时向信访人进行书面或口头答复，并将答复内容记录归档存查;如信访人对处理结果不满意，可以复查，并将复查结果登记造册。
最后是分类归档：处理结果回复、上报后，将办理过程中形成的全部资料进行整理，并分类按程序立卷、装订、归档。
在公考面试竞争日益白热化的今天，唯有结合政府实务答题、突出个性差异答题，才能真正做到“言之成理，言之有物”，从而笑傲面试、轻松上岸。以上就是对信访相关的政府实务和政策法规进行梳理后，得出的一个基本的信访受理流程，希望能够帮助大家更好地理解信访受理，学会作答这类题目。
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