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组织管理面试高分技巧

2017-01-06 10:04 银行招聘考试 //jx.huatu.com/jinrong/ 作者：江西华图·成老师来源：未知

【导读】组织管理面试高分技巧

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招聘公告：组织管理面试高分技巧
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　　在银行的半结构化面试里，除了自我介绍是必问的问题之外，有时候考官也会问到一些组织管理类的问题，比如说银行想组织信用卡的营销大赛，你作为负责人，怎么组织?又或者是银行想组织一场关于金融产品的市场需求调研活动，你作为组织者，怎么开展活动。诸如此类的问题，很多考生会很头疼，这样的题到底怎么样回答，怎么回答能够得到考官的青睐，接下来华图金融面试老师会为你一一解答。

　　组织管理主要是对自己、他人、部门的各项活动做出计划，合理高效地安排时间和相关资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。主要考察的是考生的组织协调能力，考生在做题的时候，应该把握以下原则：一、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划;二、计划切实可行，具有可操作性;三、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力;四、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明;五、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力;六、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

　　下面我们来看一个试题：

　　最近，客户和员工屡发冲突，领导让你对银行员工进行培训，你怎么开展工作?

　　【测评要素】

　　组织管理能力

　　【参考要点】

　　A.充分审题，结合题干信息明确此次培训的重点。确定此次培训的目的意义(如员工的服务意识直接确保了银行是否能够树立好企业形象)。

　　B.了解情况，搜集信息，做好培训前期的准备工作。(如培训内容、培训形式和培训师资等)形成完整方案，报由领导审批。

　　C.培训中要协调员工与讲师之间的关系，调整培训内容，发挥沟通控制的作用。

　　D.培训结束后可以进行培训考核，总结汇报，针对考核没有通过的人员进行二次考核。

　　下面可以通过一道试题来展示两种不同的答题思路。

　　【题干】商场的售货员不小心看错一个字母，将规格一样但配置比较低的货物通过快递发出了，你到月末审单才发现，这时该怎么办?(2015年3月7日国家公务员海关系统面试试题)

　　网络版答题：针对我们商场发生的这种情况，我必须高度重视。为此，我会第一时间联系当时负责的售货员，将我发现的情况如实告诉他，并建议他主动与分管领导进行沟通，承认所犯错误。

　　其次，我会与我的销售主管及时沟通，听从领导的指示，指示后续的工作如何进展。再次，复审销售清单，统计错误货物的配送数据和购买顾客的具体信息，做好整理工作，同时也要计算出相应的损失。租后，积极联系客户，主动向他道歉，若发错的货物仍未使用，询问顾客是否愿意退还，我们会表达自己的歉意。

　　最后，根据公司相关制度，负责的售货员应承担部分责任，更要针对公司的产品向全公司的人员开展业务培训，切实提高我们的工作能力。

　　点评：答题很空洞，整改提高的措施不够具体，并且整个答题对问题的解决没有非常实质性的处理作用。

　　华图版答题：我会立刻与当时负责的售货员和主管领导取得联系，说明事情的来龙去脉，汇报解决问题的初步方案，然后与领导共同商讨解决方案，消除对单位的不利影响。

　　如果货物尚未到达顾客手中，立刻和快递公司联系，召回货物，召回同时赔礼道歉，并尽快配送的新货;若货物已到达顾客手中，且未投入使用，顾客希望补差价，我们会及时将差价打到其账户中，如果顾客想要更换，我们会尽快联系售后部门调换货物，并承担来回运费，希望对方谅解;若货物已经到达顾客手中，并没有发现货不对版，且投入使用，我会和顾客说明同一规格不同配置产品的差别，从顾客角度给予专业性的建议。如果顾客愿意接受已签收的货物，和上述一样，赔付差价，如果坚持退货，也会全力配合，希望通过这些后续补救措施将影响降到最低。

　　合理解决问题后，我会主动承担责任，并接受相应处罚，同时，在部门进行一次大检查，查找漏洞，及时改正，避免失误。在今后的工作中要优化流程和制度，做到货物由专人摆放，清楚有序。在发货时采取刷条形码的方式，通过科技手段减少出错率，建立一套完整的审核制度，呈报领导。

　　点评：措施合适，全面，多方位考虑问题出现的可能性，并给予针对性的解决方案，能抓住事物的核心，处理矛盾。

　　总结：应急类的题目，突发性与紧迫性是其最主要特征。在如此紧急的情况下，我们的首要任务是处理当下棘手的核心矛盾和危机，而非用大篇幅去描述事件的严重性。结尾处常出现的惩前毖后，反思汇报必须结合题干和现实进行具体阐述，要阐述事件发生后如何使其得到根本解决，进而从根本上避免此类事件的发生，而不是泛泛而谈。

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