2017-02-04 13:42 公务员考试 //jx.huatu.com/gwy/ 作者：江西华图·成老师 来源：未知
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招聘公告：2017年公务员结构化面试人际沟通-让我们说“人话”
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公告来源：江西公务员招聘网
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招聘人数：人
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报名时间：
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考试时间：
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江西华图咨询电话：0791-86627628
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公告汇总：
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人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。我们知道，在工作中人是最不可缺少的一部分，如何干一件事、如何把一件事干的更好，这都需要我们沟通协调的能力，尤其是人的沟通协调能力。而作为情商的重要体现，人际沟通模块在结构化面试中占据了个非常重要的地位。
不管是在国考、省考中，事业单位的考试也非常注重人际沟通的能力。而众观我们所有涉及的讲义和相关书籍，无外乎都在此模块强调一点，那就是阳光心态!那什么是阳光心态呢?百度上的解释是这样说的，“阳光心态”是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开发。阳光心态有没有错?!当然没有!但是很多同学答题的时候就会出现过于阳光!自己压根就做不到，说着说着自己都觉得太假笑起来，所以阳光心态必须把握尺度，说的太官方考官听着厌烦，满满的深深的套路。因此我们在答题的时候更加应该要说“人话”!下面可以由以下题目来感受下如何来说人话。
【例1】(2014海南省考)你刚到新单位，做了调查，写了一份改进单位工作作风的报告，信心满满的交给领导，可领导却不屑一顾，你该怎么办?
参考答案给的答题思路是从五个方面来进行阐述的：1.学习业务知识;2.丰富工作经验;3.意见本身的针对性;4.意见本身的可操作性;5.建言献策，把握好时机与分寸。总结的确实特别好，也能使答题特别的丰满，相信学生在考试过程中能达到3点就已经是高分了。但是，感觉上来说就是有那么点点不切实际，如果真的把自己代入到题目当中的情境中去，考生就会发现自己根本做不到，所以经常就有考生质疑，老师我现实生活中根本不这么做这么答很变扭怎么办。当然，大家都知道这样可以拿高分，所以还是会照这个套路答下去，那么答题的时候或多或少总会流入出一点点不情愿的味道。
首先，学生愿意把自己代入情境中，这是一个非常好的现象，大多数的人际沟通题目都是来源于生活，那么大家觉得难是因为它又高于生活。“多一点真诚，少一点套路。”很多人都在说，却少有人做到。其次，重要的是怎么让学生觉得既真实又有套路?那么可以在答题的过程中加入一些真情实感。
譬如说2014年海南省考的这道题，首先可以注意到的部分是“你刚到新单位，做了调查，写了一份改进单位工作作风的报告”，这体现了你的工作认真的态度和工作的热情;其次“信心满满的交给领导，可领导却不屑一顾”这立马就是一个转折，前后一对比烘托的是就是巨大的落差。所以答题的过程中你的真情实感就是“刚到新单位，对于新鲜的工作我充满了无限的热情，对于单位的工作我很认真的做了调研并希望单位发展的更好，写了一份改进报告给领导，换回来的是领导的不屑一顾，此时我的内心很失落和难过。但是我转念一想。。。”这样的开头就会发现，不仅概括了题目而且表达了自己失落的感情，让考官觉得很真实，再者接下来连接那些答题思路就会觉得很自然，做到了说人话。
【例2】(2016国考国税)小张是单位的文秘，单位新领导对他写的一个工作报告不满意，告诉了主任，主任批评了他，说他没能正确领会领导的意思，但是工作都是由领导在传达，小张很委屈，如果你是小张，你该怎么办?
那么对于这样的题，有些考生上来就会很阳光的表示“领导批评的对，确实我工作不到位，而且领导批评了我正是体现了对我的关心。” 如果我是第一考官，听完这话第一感觉就是“这孩子有毛病吧，领导批评他合着他还挺开心?!”所以这完全就是过于阳光的说法，完全就没有在说人话。那么加入真实的情感，代入情境我们就会发现这个时候，你会怎么样?我相信正常人第一反应都是难过、伤心、甚至有点小奔溃吧。那么答题的时候自然就可以表现出来，可以说“作为领导的秘书，职责所在之一就是领会领导意图，书写好工作报告。我觉得我的工作可能没存在问题，但是领导批评了我，此时我肯定内心会有点委屈和难受。可是坏情绪不能带到工作中，我应该尽快冷静下来。”
这样的开头，感觉就是真实。人非圣贤孰能无过，你难过你伤心你做错事情都是因为你是人。所以加入真正的态度和情绪是人际沟通题脱离模板的最好途径，答题尽量说人话说自己做得到的事情。所以考生在答人际沟通模块的时候，其实需要的是代入情境，融入真情实感，那么答题既有真诚又有套路。
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