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国家公务员面试热点：迪士尼VIP插队，合理吗？

2018-01-31 13:27 公务员考试 //jx.huatu.com/gwy/ 作者：江西华图·鄢老师来源：未知

【导读】国家公务员面试热点：迪士尼VIP插队，合理吗？

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招聘公告：国家公务员面试热点：迪士尼VIP插队，合理吗？
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　　面试热点相关背景
　　尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。

　　面试热点独家解析
　　@钱江晚报高路：表面上看，迪士尼收的是VIP服务费，既然提供了超值服务，多收一点也是可以的。市场经济嘛，经营者自主定价，差异化服务差异化价格，也是通行法则。而且迪士尼并没有强买强卖，官网上明码标价，理直气壮，一个愿打一个愿挨，似乎没什么可质疑的。问题是，VIP超过正常很多的收费之所以能够成立，在于提供了超值的服务，可迪士尼提供了什么样的超值服务呢?是导游服务做得特别好，还是游玩的项目与众不同?都不是，在迪士尼这样一个封闭的园区里，导览或者定制游览线路在提升服务品质上的价值是有限的，成本也是有限的，这个VIP服务无非是不用排队就可以入场，通俗地说只是插个队的费用。

　　基础服务没做好，却弄出了个VIP服务费。这正是迪士尼的VIP服务费得不到认同，引起这么多人反感的原因。大家一起在承担着低水平服务带来的痛苦，而商家却拿大家的痛苦当成了卖点。这是人为造成的差异化服务，是低水平的差异服务，说到底，不过是商家利用了自己的强势地位，制定了一种不公平的游戏规则，又把它包装成市场规则推向市场。

　　迪士尼因插队的事引起的争议已经不少了，负责任的商家，应该反思自己的经营行为，而不是用所谓的市场法则混淆是非。

　　@中国青年报舒圣祥：如果有人凭借关系，违反规则插队，当然是不合理的;但是，如果有人按规则多花钱而避免排队，其实很合理。就像坐飞机，头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构，以纯市场逻辑运营，VIP团花钱不排队，谈不上侵害普通游客权利。

　　不是因为有了VIP团，游客才需要排长队;而是因为本来就要排长队，才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多，排队过长，迪士尼很难解决，它自然希望来的人越多越好，排长队才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排队，说明它离关门也就不久了。

　　让愿意花更多钱的人，享受不排队的服务，这是市场化解决排队问题的方法，这种方法显得不够平等，但是有效。迪士尼赚VIP团的钱，不会没有节制。如果到处都是VIP团，普通游客几乎没法玩了，大家就会用脚投票，不来了，而VIP团的意义也会被削弱。迪士尼对VIP团的数量肯定会有限制，既不影响VIP团本身的体验，也避免过度加剧普通游客的排队难。

　　商业不是慈善，以经济手段调节需求，是一套更有效率的规则。就像手机游戏，都会有免费和收费两套玩法，迪士尼收费其实也是两套系统，一套门票加排队系统，一套门票加VIP团系统。各取所需，丰俭由人。要么好好排队，要么爽快花钱，或者干脆不去。去迪士尼玩毕竟不是什么刚需，不必惊诧于它的定价规则。

　　@北京晨报冯海燕：笔者以为，关键在于其余领域VIP享受的利好与普通客户没有直接的冲突：比方商场让VIP享受更大的折扣，并没有触及其余客户的利益，再比如很多银行、邮政的VIP专柜，同样让VIP客户享受免排队的福利，但这是这些单位开辟的一个特殊的窗口，有专人服务，与其余客户也大多是井水不犯河水。所以，公众对此也可以认同和接受。然而，上海迪士尼的VIP就不同了，他们的VIP通道不是与普通顾客成平行线，而是中途一下子插到其余顾客中间，VIP通道与普通顾客的通道直接发生交集，对方明明排上队了，却眼睁睁让人家挤上前去，这搁谁不冒火?

　　社会上大多讲究个先来后到。无论是乘坐公交等交通工具，还是商场购物，排队等候是最基本的礼仪。即便有些地方VIP享有优先权，也有内部的一套章程，一般不会触及他人的利益底线。俗话说“顾客是上帝”，但上海迪士尼有奶就是娘，为了获利将客户的权益抛诸脑后，这违背服务宗旨，损害社会公平，违背公序良俗，假如其余行业跟风效仿，社会公平何在?文明礼仪何在?普通消费者还有什么尊严可言?

　　笔者以为，法治社会没有法外之地。即便是市场经济，也不能任由企业任性收费，保障社会公平，扞卫消费者权益，天价插队费理该叫停。

　　@齐鲁晚报苑广阔：所谓“插队团”，迪士尼方面正式的称号是“VIP团”，也就是在门票之外额外缴纳不菲团费的游客。VIP团分为两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人;二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。换句话说，只要游客缴纳了这笔比入园门票还高好几倍的费用，那么不但在游览的过程中有导览员全程陪同，而且任何游览项目都不用排队，而是可以直接插队到排队游客的最前面。

　　问题是，上海迪士尼向来以游客多、排队时间长着称，很多游客一家花费好几千元进入园内，就是因为排队时间过长，一天也玩不了几个游乐项目，现在却要被这些“插队团”强行延长更多的排队时间，这样真的公平合理吗?是不是已经涉嫌侵犯普通游客的合法权益了?站在迪士尼的方面，这是利用游客数量多而带来的一条额外生财之道，但是对于普通游客来说，这则成了“有钱能使鬼推磨”的最好证明，是用金钱破坏公平与公正的典型。

　　很显然，迪士尼需要为自己的“插队费”而给出一个“完美解释”。从法律角度来看，商家的VIP会员并不陌生，但是如果迪士尼方面要推出VIP制度，那么就应该为其和普通游客设置两套不同的游览系统，如果只有一个系统，则应该在双方协议上明确告知，并且获得双方的同意才行。像现在这样，乐园方面既没有配备两套游览系统，同时也没有尽到事前告知的义务，而是到了插队的时候引起其他游客不满了，才进行解释，这已经涉嫌牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求，有合同违约之嫌。

　　@杨应和：寒冷冬天，上海迪士尼依然人流如织。说明乐园有吸引游客的独到地方，游客本想通过游玩放松心情并有个美好回忆，却被随意插队的现象苦苦排队而扫了兴致。交钱成为VIP成员，就“插队有理”。上海迪士尼如此差异化的服务，值得商榷。

　　首先，随意插队是修养不够的不文明行为。只要额外缴费，就可以畅通无阻地充分利用资源，按此逻辑，是不是随地吐痰、随意丢扔垃圾等不文明现象也可以通过缴费抵消呢?很显然不能，否则，岂不让社会秩序乱了套?其次，这种做法侵害普通游客合法权益。上海迪士尼为了追求利润最大化，采用VIP服务以便区分普通游客无可厚非，但事实上，成为VIP成员并没有提供额外的商品和服务，它只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。再次，此种做法有违契约精神。即使对待游客有差别化，有相关明文规定的同时，也要提前告知，让游客有知情权。而无论门票背面的“游览告知”还是迪士尼网站上的“游客须知”，都没有要求普通游客遇到VIP团时，履行避让义务。很显然，有违约合同之嫌。其实，上海迪士尼也是心知肚明的，这可以从一位女导览员的话得到验证。

　　上海迪士尼的做法，虽然暂时得到一小撮人的欢迎，但其践踏公平秩序的做法，从长远角度来看，给自己的发展和声誉挖了一个“巨坑”。因此，上海迪士尼应当及时调整思路，听取游客的意见，唯有不断改正和完善，才不至于沦落到雪景“用脚投票”的地步。当地有关部门积极介入，维护社会正气和广大游客合法权益而有所作为。

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