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第一题：
市民乙的钱包丢了，到附近的派出所报警，找到甲，以下是他们的一段对话，看看甲有哪些方面做的不妥，如果你是甲，你会怎么做?
乙：我要报警，我的钱包丢了，里面有很多重要的证件。
甲：钱包丢了就找呀，还要我们帮你找呀
乙：钱包好像是被偷掉的。
甲：那你就去值班室报案吧，今天不是我值班。
乙：。。。。值班室没有人在
甲：你再等等吧，如果实在没来就到这里领个表格填了就行了
参考解析：
不妥之处：1.态度不热情，用于不当;2. 缺乏服务意识，虽不值班，也要解决;3.解决问题效力不高，走形式。我会这么做：1.热情接待，安抚情绪，做好笔录。2.联系值班同事，帮忙解决;3.主动寻找，留下报案人联系方式 。
第二题：
现代快报记者从国家旅游局获悉，依据相关法律法规及规范性文件制定的《游客不文明行为记录管理暂行办法》省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为记录，国务院旅游主管部门建立全国游客不文明行为记录。游客不文明行为记录信息保存期限为一至两年，期限自信息核实之日算起。游客这类不光彩的记录必要时会向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。怎么看?
参考解析：
1.有利于遏制不文明行为2.完善诚信征信体系3.用法律提醒和促进旅游文明公德的发展。
4.游客不文明行为记录形成后，旅游主管部门要通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响，必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报。
5.被记入不文明行为记录的游客，可以向做出记录的旅游主管部门提交异议申请，当事人提出并提供有关证明材料。旅游主管向申请人做出答复。经审查认为异议成立的，应当予以纠正。国家工作人员故意提供错误信息，或篡改、损毁、非法使用游客不文明行为记录信息的，按有关规定对相关责任人员进行行政处分;情节严重的，依法追究法律责任。
6.注重宣传与教育，旅游景点日常管理的，标本兼治!
第三题：
廖主任是办公室主任，科里有老李和小陈两个人，老李平时做事按部就班，小陈做事非常积极，有时做完了自己手头上的工作还会去帮助同事做些杂事，但经常出错，收不到该有的效果，如果你是办公室主任，分别找他们谈话，你会怎么说。
参考解析：
1.动之以情，讲感情说明小陈和老李的可取之处。
2.晓之以理，指出问题，说明小陈的做事方式方法的要改进，说明老李的工作积极度加强。
3.导之以行，点出将来工作如何做。
第四题
某次考试道路交通量特别大，交警例行检查，发现一辆车超载，学生很多，老师也在说明时间赶没有办法所以超载，你怎么办?
参考解析：
1.立即拦挺，安规定对于司机做出处理
2.把学生疏散下来，说明危害，联系同事，送往考场。
3.批评老师，陈述利害
4.以点带面，做好考试交通安全宣传和突发事件处理
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